Social Proof Bias - Bias Psikologis yang Kuat dalam Pemasaran

Pengakuan sosial (social proof) Terkadang disebut “naluri kelompok”, membuat seseorang merasa mereka bertingkah laku dengan benar ketika bersikap sama seperti orang lain.

Dengan kata lain, semakin banyak orang yang mengikuti suatu gagasan tertentu, maka kita semakin kita menganggapnya benar. Dan semakin banyak orang yang menunjukkan tingkah laku tertentu, semakin pantaslah tingkah laku itu di mata banyak orang. Itu tentu saja itu konyol.

Manusia suka menyesuaikan diri. Kita melihat orang lain untuk menentukan cara yang benar untuk berperilaku karna itu kita seringa membandingkan terus-menerus, karena Dipengaruhi oleh mayoritas. Dari Pengikut Instagram sampai mengikuti tren dari TikTok. dan mengikuti saran rekan-rekan kita dengan antusias. kita sebagai manusia selalu bisa menyesuaikan diri, kita juga melihat prilaku orang lain

pada artikel ini saya akan membahas Social Proof Bias – Bias Psikologis yang Kuat dalam Pemasaran dan saya akan menjabarkannya:

Pengakuan sosial merupakan prinsip psikologis yang menjelaskan ketika orang melihat orang lain untuk menentukan cara yang benar untuk berperilaku. Bukti Sosial “pengaruh sosial normatif” yang diadopsi banyak orang.

Dilangsir dari Buffer menjelaskan bahwa Pengakuan sosial terjadi ketika orang mengikuti tindakan orang lain, dan Sprout sosial dalam artikelnya mendukung ini dan mengatakan itu ketika orang mengikuti tindakan orang lain. Semua definisi ini benar.

Orang-orang melihat ke orang lain ketika mereka tidak yakin tentang cara yang benar untuk berperilaku .
Artinya, prinsip psikologis ini hanya akan berhasil jika seseorang merasa bimbang, tidak yakin, atau ragu-ragu.

Pertamakali Dipopulerkan oleh Robert Cialdini dalam bukunya tahun 1984 Influence , Social Proof Merupakan salah satu dari enam prinsip persuasi. Seperti Komitmen & Konsistensi, Suka & Konsensus, Kelangkaan , Timbal Balik, dan Otoritas, Bukti Sosial terjadi pada saat-saat ketidakpastian.

Faktanya, semakin “terkendali” atas pilihan, semakin besar kemungkinan otak kamu memanfaatkan bias bawah sadar untuk mengambil keputusan dengan cara pintas. Tampaknya semakin cepat kamu memutuskan, semakin masuk akal keputusan kamu.

Akan tetapi, otak kamu sebenarnya dipengaruhi oleh bias kognitif tertentu yang hidup di otak “irasional”, atau reaktif. kamu tidak memegang kendali seperti yang kamu bayangkan.

Baca Juga :

Social Proof adalah bias kognitif

Dalam karya Kahneman, Thinking, Fast and Slow, dia menggambarkan kedua sisi otak ini (yang reflektif dan irasional) sebagai Sistem 1 dan 2.

Sistem 1 memanfaatkan bias kognitif sebagai jalan pintas untuk membuat keputusan : Otak menghubungkan persepsi dengan pengetahuan sebelumnya. Ini bekerja dalam hitungan detik sehingga kita tidak terlalu merasionalisasi setiap pilihan yang kita buat.

Sebagai contoh, kita secara naluriah pergi ke kamar mandi yang ditandai dengan jenis kelamin kita, bukan?
Kami tidak menggaruk-garuk kepala bertanya-tanya mengapa ada figur tongkat di depan pintu dan apa artinya. Di sini, otak kita menggunakan Sistem 1 untuk membantu kita berperilaku dengan cara terbaik dan/atau paling benar.

Bukti Sosial berada di bawah bidang heuristik. membuat keputusan. kita menggunakan bias Bukti Sosial untuk membantu kami bertindak cepat, mengambil kesimpulan, dan membuat asumsi. Mari kita lihat beberapa jenis bias Bukti Sosial.

Contoh Bukti Sosial : Jenis Bias Bukti Sosial

Efek Ikut-ikutan

Pada abad ke-16, sekelompok tepuk tangan profesional dipekerjakan untuk teater dan opera. Dikenal sebagai ” Claquers “, mereka memulai bertepuk tangan dan semua orang akan menyalinnya. Ini akan menjadi gagasan utama bahwa pertunjukan itu populer dan orang-orang menikmati diri mereka sendiri.

Pernahkah kamu mulai bertepuk tangan sendiri? Ketika ada kerumunan, pertemuan, atau hanya banyak orang, orang lebih rentan terhadap Bukti Sosial. Ini merupakan bagian dari bias kognitif yang disebut Efek Bandwagon. Ini pada dasarnya menunjukkan bahwa orang akan mengadopsi perilaku, pendapat, atau keyakinan tertentu jika mayoritas melakukannya.

Jadi, meskipun bertepuk tangan mungkin tampak kecil, bayangkan kamu percaya pada perawatan kesehatan gratis, hak-hak binatang, atau penggulingan seorang diktator. Sebuah ide dapat menyebarkan sebuah gerakan jika kamu memiliki kerumunan yang tepat dan Bukti Sosial di belakangnya.

Bias Default Sosial

Orang-orang menyukai hal-hal yang tetap sama. Kita jatuh ke dalam kebiasaan, mengulangi perilaku, dan membuat pilihan yang tidak memerlukan terlalu banyak usaha kognitif.

Bias default sosial menyebutkan bahwa individu akan menggunakan perilaku default (dalam hal ini, apa yang dilakukan oleh orang banyak) alih-alih menghasut perubahan.

Dalam lingkungan sosial, orang akan tetap berpegang pada perilaku kelompok atau mayoritas daripada mempengaruhi perubahan. Manusia diprogram untuk menyesuaikan diri dari pada kalah sebagai individu. Ada lebih banyak risiko untuk ‘melakukannya sendiri’. Seringkali, perilaku default dalam hal ini tersirat.

Contoh saja mengantre untuk mendapatkan tiket bioskop daripada memadati pojok tiket dengan cara yang tidak tertib. Atau, membiarkan orang keluar dari kereta sebelum naik sendiri. Sekali lagi, ini perilaku sosial yang mendalam : Jika orang tidak mengikutinya, itu dapat menyebabkan kejutan.

Perilaku kawanan

Di Nepal dan India, mayoritas orang tidak menunggu orang lain turun dari kereta jadi mereka langsung naik kereta. Perilaku normatif di sini adalah menumpuk sebanyak mungkin.

Pada akhirnya, kamu selalu dapat mengetahui apa yang memiliki cap yang disetujui secara sosial dengan melihat perilaku kawanan. Ini adalah bias Bukti Sosial lain yang disebut Perilaku Kelompok . Yang lebih sejalan dengan bagaimana orang membuat keputusan sebagai kelompok daripada sebagai individu.

Mengapa Bukti Sosial begitu efektif?

Kami hanya ingin menyesuaikan

Teori identitas sosial menyatakan bahwa orang mendefinisikan siapa mereka mengacu pada kelompok mereka berada.

Saya pergi ke pertandingan sepak bola : Saya adalah penggemar sepak bola.
Saya belajar Filsafat di universitas : Saya seorang akademisi.
Saya membeli pakaian yang berkelanjutan : Saya sadar lingkungan.

Orang ingin meniru kebiasaan dan perilaku ‘dalam kelompok’ ini untuk membangun identitas mereka. Itu bagian dari kecenderungan psikologis lain yang disebut groupthink : Di mana, kadang-kadang, orang mengesampingkan keyakinan mereka sendiri untuk mengadopsi keyakinan kelompok.

Groupthink dapat menjadi perangkap Perilaku Kelompok yang menyebabkan masalah sosial seperti tekanan teman sebaya, penyensoran diri, dan stereotip. Namun, dalam jangka panjang, kebutuhan untuk menyesuaikan diri hanyalah prinsip lain dalam perangkat bertahan hidup.

Dalam sebuah penelitian tahun 1984, membuktikan, Bukti Sosial berbasis teman sebaya merupakan strategi paling efektif untuk membantu remaja berhenti merokok.

Baca Juga :

Kami hanya ingin melakukan seperti yang dilakukan orang lain : norma sosial

Ada unsur tanggung jawab sosial yang dianggap ‘normatif’. Norma dapat berupa deskriptif (ketika kamu melihat perilaku orang lain) hingga injunctive (ketika kamu menganggap perilaku orang lain).

Misalnya, norma deskriptif adalah berdiri di satu arah dalam lift karena mayoritas melakukan hal yang sama, meskipun kamu 99% yakin bahwa pintu terbuka ke arah lain. Norma injunctive, di sisi lain, adalah hal-hal seperti:

berbisik di perpustakaan.
daur ulang bila ada tanda daur ulang.
menjaga pintu terbuka untuk seseorang yang berlari di belakang kamu.

Kedua bidang perilaku normatif adalah contoh Bukti Sosial. Mereka mengambil perilaku, tindakan, atau sikap yang telah dicoba dan diuji oleh sekelompok orang untuk kemudian meniru perilaku tersebut.

Tentu saja, norma-norma ini akan berbeda tergantung pada geografi atau periode waktu

Norma sosial menentukan hubungan kita dengan lingkungan, ekonomi, dan struktur hukum kita. Bisa dibilang, menentukan perilaku normatif dalam kaitannya dengan kelompok terdekat Andalah yang membuat roda masyarakat kita terus berputar.

Kita membandingkan diri kita dengan orang lain

Secara online, 93% konsumen mengatakan ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka. 83% membaca ulasan sebelum membeli barang secara online. Itu karena kami ingin mendengar apa yang dikatakan rekan kami tentang produk atau layanan, untuk membandingkan bukti, dan menentukan cara yang benar untuk berperilaku.

Ulasan sangat kuat, ini adalah salah satu contoh terbaik dari Bukti Sosial di eCommerce.

Dalam buku Influence , Cialdini menulis tentang eksperimen terkenal di hotel. Untuk mendorong perilaku menggunakan kembali handuk, dua pesan dieksplorasi:
1 “Bantu selamatkan lingkungan dengan menggunakan kembali handuk kamu.”
2 “Bergabunglah dengan sesama tamu kamu dalam membantu menyelamatkan lingkungan.”

Bisakah kamu menebak apa yang terjadi? Orang yang mengetahui bahwa sebagian besar tamu lain menggunakan kembali handuk mereka (pesan kedua) 26% lebih mungkin untuk mendaur ulang handuk mereka daripada mereka yang melihat pesan pertama.

Karena contoh Bukti Sosial ini belum pernah terlihat sebelumnya di hotel, Cialdini sebenarnya mencatat peningkatan partisipasi sebesar 26% dibandingkan dengan standar industri. Semua dengan mengubah pesan untuk menyertakan bias Bukti Sosial.

Aturan mayoritas

Dalam sebuah studi 2008, Salganik menciptakan platform berbagi musik palsu dengan peringkat popularitas bawaan. Dia menemukan bahwa ketika dia menaikkan peringkat lagu-lagu yang paling tidak populer, mereka benar-benar mendapatkan popularitas.

Orang-orang mengira bahwa orang lain memberi peringkat tinggi pada lagu-lagu itu dan oleh karena itu, Social Proof membuat mereka memberi peringkat tinggi juga. Tidak heran beberapa artis terus mencapai #1 di tangga lagu.

Kesimpulan

Artikel ini menunjukkan mengapa Bukti Sosial sangat efektif;

Itu bagian dari kode evolusi kita untuk bertahan hidup.
Ini membantu kita menyesuaikan diri dengan masyarakat dan kelompok yang kita identifikasi.
Ini memberikan dasar untuk kredibilitas dan kepercayaan.
Semakin banyak orang, suka, ulasan, dan suara, semakin baik.

yang perlu kamu ingat, Bukti Sosial mudah diterapkan . Sebagai salah satu prinsip psikologis paling kuat dalam buku Cialdini, tidak heran jika Social Proof ini menjadi hal wajib dalam setiap pemasaran marketing.

semoga artikel ini dapat membantu kamu memahami dan menambah wawasan kamu